目的:分析新媒体环境下医院危机公关的影响、挑战、危机现状以及制定新媒体环境下医院危机公关策略,力图为医院管理者提供一个可行、有效的危机公关策略。方法:本研究采用文献研究法分析新媒体的特点及对医院危机公关的影响和挑战;采用现况调查分析新媒体环境下影响医院危机因素的比重和新媒体传播方式对医院危机影响度分析;同时采用专家访问法,根据文献研究和理论研究的结果制定新媒体环境下医院危机公关策略。结果:梳理了医院危机公关研究理论的现状,分析了新媒体环境对医院危机公关的影响和挑战,主要包括新媒体下危机传播速度快,甚至先于医院管理者知道并传播;传播范围广,易致使危机事件迅速发酵;公众参与多,往往影响医院危机事件处理的决策;信息失真高,给医院澄清事实增加了难度;谣言并不少,有时会增加舆情的反应强度。在新媒体环境下危机现状分析中,医疗事故和纠纷、责任心低下和媒体报道不实是影响危机发生的主要因素;同时医院危机主要是通过手机进行传播,其中手机微信和QQ在危机消息的传播中扮演着重要角色,需要及时的通过这两个渠道对相关消息进行澄清;电视节目直播具有高度的可信度,必要时也需要通过电视直播纠正误导信息。通过专家咨询、修改并对策略评分,最终确定的新媒体时代下医院危机公关策略有:危机公关应列入院长决策议程;全时监控和研判医院危机舆情;把“快”贯穿于危机公关的全程;充分利用新媒体应对危机事件;要主动、诚恳、客观地进行沟通;主动邀请第三方力量介入;危机事件整改措施全覆盖;适时启动医院正面典型宣传。结论:新媒体时代,医院应对危急事件时,应重视新媒体的关键作用,强化危机意识,做好危机预警,科学有效地应对危机事件。不但要及时隔离危机、控制和减少损失和影响,更重要的要从危机事件应对过程中学到有意的东西、汲取教训,如何通过加强管理、调整流程、增补岗位,避免同类的危机事件重复发生,就成为危机公关中不可或缺的一个必要环节。