全媒体时代,人类传受信息进入了一个崭新的阶段。人人皆是媒体中心,人人也受到媒体包围。一方面每个人都是传播者,可以借助手机和网络媒体以更加便捷的方式传播各类信息;另一方面信息渠道更为丰富,信息展示更加立体,信息传播更快、覆盖更广、影响更深。在全媒体的助力下,企业常常会成为社会焦点。如,近年的台湾康师傅解散导致大陆康师傅躺枪,地沟油谣言一时尘嚣直上,饿了么上榜“3.15”、如家“和颐酒店女子被袭”等等,这些危机信息都在聚光灯、放大镜下被层层“透视”和过度解读。频发的企业危机,喷涌的危机信息给企业管理和发展带来前所未有的压力。特别是对于小微、初创企业,甚至独角兽企业而言,企业起步阶段主要倾力于经营,人手不足、经验不足、管理团队不成熟等可能导致其在面临危机尤为脆弱,而负面舆情应对不当就可能导致企业全盘倾覆。危机管理的根基就在于信息管理,取决于信息在应对决策辅助作用、在内外交流中引导作用、在企业发展中借鉴作用等,更取决于企业管理者信息管理思维能力。因此,本文主要针对企业危机管理现状和存在的问题,探讨信息管理服务于企业危机管理的思路。文章主要结合“作业本”、加多宝恶意营销事件,饿了么“315事件”、支付宝“光纤门”、携程“崩溃门”等经典危机管理案例,解读企业危机信息管理手段及效果,提出企业危机管理信息收集、分析决策、危机沟通等方面管理建议。