【摘 要】
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社会经济的高速发展,物流行业得到了快速的发展,可是如今,物流的高速发展带来的问题也是很多的,消费者不断投诉现代物流,导致物流企业的客户服务满意度下降,物流企业无法获得
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社会经济的高速发展,物流行业得到了快速的发展,可是如今,物流的高速发展带来的问题也是很多的,消费者不断投诉现代物流,导致物流企业的客户服务满意度下降,物流企业无法获得忠诚的消费者,所以,本文就如何提升物流服务质量作深入的探讨。首先,对现代物流的发展现状作出简要的概况,分析出问题所在,然后结合文献内容找出物流服务质量的影响因素,利用DEMATEL模型对各个影响因素作出原因度,中心度的分析。其次根据DEMATEL分析的结果形成顾客满意视角下的物流服务质量评价体系,运用网络分析法构建顾客满意视角下的物流服务质量评价模型,以云南祥云飞龙公司内部物流服务部门为例,找出物流服务质量最好的服务部门,最后,针对现在的物流服务质量不足之处提出策略建议,为提高物流服务质量提供参考意见。
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