自从Hammer等人提出了“业务流程重组(Business Process Reengineering)”的理念后,在全世界范围内掀起了一股“重组”的浪潮。然而实践证明,70%以上的流程重组项目结果以失败而告终。研究表明,流程重组失败的主要原因在于流程的变革管理,如何实施流程变革管理已经成为学术界和企业界共同关注的课题。本文试图对影响流程变革管理的关键因素及其动态机制进行深入研究。 首先,从“硬”因素和“软”因素两个角度提出了流程变革管理的影响因素模型。本论文以组织变革管理和流程变革管理的模型为主要理论依据,在总结现有理论模型提出的关键影响因素的基础上,归纳出影响流程变革管理的主要因素,包括战略管理、流程管理、基础设施管理、人员管理以及企业文化管理等,并对各个因素进行了深入的分析。 其次,对提出的影响因素模型进行实证研究,从实施的角度论证了模型的合理性。本文通过调查中国企业实施流程变革管理过程中出现的主要问题,总结出适合中国国情的关键成功因素,在此基础上用主成分分析方法对流程变革管理影响因素模型进行验证和修正,并分析了各个影响因素与变革目标之间的相关性,从而论证了在流程变革管理过程中更要注重“软”因素的变化。 接着,运用混沌理论的研究成果,在企业整个生命周期内探讨了各影响因素对流程变革管理的动态机制。通过引入混沌的思想,指出混沌理论和流程变革管理之间存在共性,论证了用混沌理论解释流程变革的可行性。在此基础上结合企业生命周期理论,把企业整个生命周期中的流程变革分为四个阶段,并应用混沌理论中Logistic方程的特性,分析流程变革的分叉和混沌行为,并且从定性的角度探讨了各个影响因素在不同变革阶段的不同作用。 最后,通过分析两家企业在整个信息化过程中实施流程变革的具体情况,进一步论证了流程变革管理动态机制的合理性。