随着经济全球化的不断加深，许多跨国公司都已经或计划将制造、采购中心转移到中国，越来越多的国内企业也开始面向全球进行生产和经营，中国作为世界制造中心的地位日益凸显，国家经济建设的深入和商业活动的繁荣刺激了市场对物流服务需求的激增：一方面表现在社会物资流通总量高速增长，呼唤更优化的快递物流解决方案和专业的物流咨询服务；另一方面则是越来越国际化的商业运作要求物流服务水平跟上国际化标准，在速度、可靠性、安全性、个性化、战略远见等方面提出了更高要求。因此，通过开展服务创新，提升服务质量已经成了广大物流服务供应商的共识。 全文共分五章，第一章主要是论述本文写作的背景和意义。第二章通过论述物流服务的内容，特性、物流服务的模式等内容，阐明了物流服务同一般性服务行业的区别，以及物流企业服务创新的内容，包括服务理念的更新、服务内容的延伸以及服务方式的创新展开了系统的论述。第三章通过对中远物流有限公司的组织结构、现有的物流网络及物流资源、中远物流整个运作系统等基本情况的阐述，结合中远物流形成的“家电、汽车、电力、石化、会展、零售业”物流六大服务领域，详细的阐明了中远物流现阶段的服务现状。第四章通过对中远物流的SWOT分析，结合物流服务发展的趋势，提出了中远物流企业开展服务创新应该以电子商务为载体、以一体化营销为基础、以客户订制和第四方物流为发展方向、以增值服务为中远物流的核心竞争力，在此基础上，提出了开展物流创新所需要的物流设备的现代化、物流资源整合、物流信息化、物流人才的培养等方面的支持政策。最后一章提出了本文的结论以及尚需解决和研究的问题。