随着当今世界新一轮产业变革的深入发展,全球贵金属新材料产业迅速发展,规模不断扩大,国家和云南省在先进制造业、战略性新兴产业、新材料等中长期发展规划中大力支持稀贵金属产业发展,这给SPM公司带来了一系列新的机遇。同时,由于其主要竞争对手——四家国际老牌贵金属公司目前在贵金属新材料领域高端产品及关键技术、核心装备和市场等方面处于垄断地位,约占有全球80%和中国70%的市场份额,也让企业面临着巨大挑战。在激烈的市场竞争中,如何不断提高自身的竞争能力,并获得持续的发展,成为SPM公司急需解决的问题。关系营销是一种非常重要而又行之有效的战略思想,它能在现代企业的竞争中起到指导帮助作用。本文采用文献资料法、数据分析法和访谈法,以SPM公司为研究对象,运用4R理论从关联、反应、关系和回报四个维度客观分析SPM公司关系营销策略,并找到其关系营销目前存在的问题。建议企业在未来的发展道路上,一是应当关注客户核心需求、畅通网络交流渠道,并充分利用微信等新媒体营销,积极与客户开展合作交流,并提供给客户与客户、客户与公司一个交流的平台,以此加强客户关联性;二是应该树立以顾客为中心的营销理念,进一步优化信息渠道,主动对标国际一流贵金属企业,加强公司产品研发升级,由此提高公司对市场和客户需求的反应速度;三是通过加强内部营销、建立客户信息管理系统、细化客户关系管理等方面,强化关系维护,全面升级与现有客户关系,挖掘潜在客户,并进一步开拓市场;四是通过实施降本增效,运用现代化营销手段提升客户满意度,进一步强化与客户线上、线下协同,提升客户体验,以提高产品开发、生产和客户维护的效率,降低各方面的成本,实现企业与顾客之间的合作共赢,为双方创造更大的利益空间。希望本论文的研究可以为帮助SPM公司获得更多客户资源,进一步提升企业竞争力,提高市场占有率。同时,可以为对我国的同类企业解决市场问题提供一定的参考和借鉴。