随着互联网的加速发展,人才招聘网站由于受到越来越多的企业用户和求职者的关注而广为繁盛起来。随之竞争也成为必然,而2006年大量外资的流入使得竞争呈现了白热化。但由于目前国内大多数网站的服务和盈利模式相同但却都停留在营销层面展开竞争,所以难免会促使服务同质化局势激化。由此,本文想从差异化服务理念着手,以网站的另一用户——网上求职者为视角,探讨影响网上求职者满意的服务要素,以此为未来网站的发展提供方向。本文在回顾和整理国内外相关网站服务质量的研究文献的基础上,结合国内实际情况构建了网上求职者满意的服务要素模型。其中,服务要素包括有信息内容、易导航性、易用性、个性化和定制化、响应性、安全性。然后,对最初问卷进行前测,从而在优化量表后形成了正式的调查问卷。最后,围绕中华英才网、前程无忧、智联招聘共发放问卷300余份,历时14天,回收270份,其中有效问卷234份。随后运用SPSS13.0统计分析软件对已整理的有效数据进行描述性统计分析、相关分析和回归分析,以此来验证文中的假说及模型。此外,还进一步对不同使用经历和不同性别群体进行差异性检验,以此作为未来研究的可能方向,希望本文的研究能为人才招聘网站的理论研究和实践做出贡献。本文研究结果显示,人才招聘网站想要吸引网上求职者并使他们满意,首先就必须让网上求职者感到安全可靠,当对网站建立信任感后,信息内容、易用性、个性化和定制化、响应性要素才能发挥作用。但易导航性服务要素在本文并未得到实证支持。