随着生活水平的提高,人们在旅游出行的过程中期望的不仅仅是单纯的观光,还希望在获取旅游信息的过程中接受优质的服务,获得良好的体验。旅游业是信息需求非常密集的行业,近年来,随着"互联网+" 口号的提出,旅游信息服务手段也朝着更加智慧和多元的方向发展。本文以南京夫子庙为例,从旅游前、中、后三个阶段和"吃"、"住"、"行"、"游"、"娱"、"购"六个旅游要素出发,以用户需求为视角探究了夫子庙游客的旅游信息服务需求,建立了夫子庙游客的旅游信息需求模型,为夫子庙景区的旅游管理和旅游信息服务设计提供参考依据。笔者首先通过查阅文献,得出九类旅游信息和六种信息服务方式,明确了服务设计的流程和接触点;通过列举分析用户需求研究的方法,确定了本文采用的用户研究方法。接着在马斯洛需求层次的理论基础上,探究了游客信息需求的催生过程;从完成旅游活动的角度分析了旅游决策过程,并对游客信息行为的描述内容和方法进行了研究。为深入探究夫子庙游客旅游信息需求,进行了五次调研。首先通过实际走访和网络调研获取了夫子庙的旅游资源和信息服务现状;接着通过线上问卷得出了游客对于夫子庙旅游信息服务的满意度和评价。基于调研结果,采用问卷调研、特征人群用户访谈和用户行为观察法,层层深入地挖掘夫子庙游客的旅游信息服务的需求和痛点。结合理论研究和用户需求研究,整理构建夫子庙游客的信息需求模型。最后,结合旅游信息需求模型,进行需求定义,完成夫子庙移动旅游信息服务平台的信息架构,绘制并生成可交互的低保真原型,并进行视觉设计。