【摘 要】
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面对激烈的竞争,供电企业急需一套全面的客户关系管理理论来提升自己的竞争优势。虽然目前国内一些供电企业实施了一些客户关系管理理论,但都是片面的。本文从客户信用评估、
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面对激烈的竞争,供电企业急需一套全面的客户关系管理理论来提升自己的竞争优势。虽然目前国内一些供电企业实施了一些客户关系管理理论,但都是片面的。本文从客户信用评估、价值评估、风险评估以及满意度评估等多角度来诠释供电企业客户关系管理思想。对信用、价值、风险和满意度等方面分析本文的思路大体上是一致的,在此谨以客户信用评估做大致说明:首先在实地调研和参考相关客户关系理论的基础上根据因子分析法提出指标体系,并用数学模型来量化这些指标;然后对各个指标进行信用等级划分;最后运用一种创新的综合信用等级分类方法进行客户最终信用等级分类。这样,供电企业就可以从多角度来分析、评价其客户以提高决策的精度。
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