【摘 要】
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全文共分7个分部分.第一、第二部分阐述CRM的概念和实施CRM的意义.其中第一部分着重介绍了CRM的发展动力和主要内容.第二部分则从企业获取利润、改善内部管理和拓展客户沟通
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全文共分7个分部分.第一、第二部分阐述CRM的概念和实施CRM的意义.其中第一部分着重介绍了CRM的发展动力和主要内容.第二部分则从企业获取利润、改善内部管理和拓展客户沟通渠道三个方面阐明了实施CRM的意义.第三部分具体介绍了一个CRM系统的实施过程,第四部分则对如何评价一个CRM系统的优劣作了较为详尽的阐述.紧接着第五部分对CRM系统认识过程的几点错误和实施过程中遇到的挑战作了具体分析.文章的第六部分以较大的篇幅对市场上流行的五大CRM系统产品作了较为详细分析和比较,指出各自得特点并总结出了它们的之间的共性.这部分的开头还介绍了三个不同行业的企业成功应用CRM的例子.第一部分着重分析了中国企业应用CRM的现实意义和紧迫性,同时也分析指出虽然目前中国CRM市场尚处于萌芽状态,但是发展前景巨大.
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