【摘 要】
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企业要保持长期的竞争优势,就要充分认知顾客忠诚的驱动因素,积极培育忠诚顾客,良好的企业信用可以帮助企业达到获得顾客忠诚的目标。本文试图在前人研究的基础上把企业信用
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企业要保持长期的竞争优势,就要充分认知顾客忠诚的驱动因素,积极培育忠诚顾客,良好的企业信用可以帮助企业达到获得顾客忠诚的目标。本文试图在前人研究的基础上把企业信用引入顾客忠诚领域。本文采用文献查阅与规范分析为主、案例分析与逻辑推理为辅的研究方法,从顾客的角度确定了影响顾客忠诚的企业信用因素,从理论上系统研究了企业信用对顾客满意、顾客信任、顾客忠诚的影响机制,建立了企业信用对顾客忠诚的影响机制模型;在研究已有顾客忠诚模型的基础上提出了基于企业信用的顾客忠诚修正模型,并论述了顾客忠诚的形成过程。最后提出了基于企业信用的提高顾客忠诚的途径,希望在实践中对企业经营有所指导。
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