随着网络技术近年来的快速发展,越来越多的金融机构加强了和网络技术的融合,促使网络金融发展较快。然而,对于银行机构来讲,网络金融的发展给其传统业务带来了严重的冲击。越来越多的网络金融机构开始由以往的支付业务向资产管理、小额信贷等业务扩张,给传统银行的发展带来了较大的威胁。再加上网络金融产品和服务严重的同质化现象,导致客户对于银行满意度降低。在这一大背景下,银行如何提高客户满意度是其网络金融业务长期发展的关键。因此,研究银行如何开展网络金融业务,提高客户满意度是非常重要的。本文基于网络金融、顾客满意度理论及模型,对网络金融影响客户满意度的因素进行了分析。并将邮储银行A支行作为研究对象,首先,分析了A支行网络金融及客户满意度现状,并探讨了A支行网络金融在客户满意度方面存在的问题,采用问卷调查法,对客户关于该支行的评估进行了整理;其次,结合A支行网络金融特点和发展现状,构建了网络金融对客户满意度影响因素的模型,并提出了相应的假设。最后,采用AMOS软件修正了构建的模型,在回归分析时,采用的是spss24.0软件,分析结果表明:网络金融的经济价值、功能价值、转换成本、易用性、安全性、感知价值均会正向影响客户的满意度。其中,经济价值、转换成本及安全性能够通过影响感知价值,进而间接影响客户满意度,感知价值具有中介作用,且经济价值和安全性的影响最大;而功能价值、易用性和感知价值则是直接作用于客户满意度,且感知价值的影响最大。根据回归结果,本文还结合A支行网络金融实际状况,提出了创新网络金融产品和服务、提高产品收益率、加大对新技术的运用,提高转化成本、简化业务办理和操作流程、加强管理力度,提高服务效率、提高网络金融安全性和感知价值的对策。