在买方市场条件下,随着科技水平的不断发展,各生产商之间的技术水平差距越来越小,导致产品质量之间的差异也越来越小,产品同质化越来越严重。在这种情况下,判别产品好坏的标准已经不再是生产商或第三方鉴定机构了,而是顾客。可以说,“顾客说了算”的市场已经到来,顾客对产品的满意度直接关系着产品的口碑、销量甚至是企业的生存,因此企业越来越重视顾客的满意度,将其视为企业的生命线。近年来,随着经济的不断发展,加之我国汽车产业的蓬勃发展,使得汽车已经进入寻常百姓家,成为人们的交通和运输工具,方便了人们的生活,提高了人们的生活品质。中国汽车协会的调查研究显示,进入2009年,中国成为了全球最大的汽车产销国。自此之后,中国的汽车产销量居高不下,中国的汽车市场成为世界各国汽车生产商争夺的沃土。在如此激烈的市场竞争环境下,作为中国汽车行业的自主品牌,商用车行业中的龙头老大,北汽福田股份有限公司(简称福田汽车)要想实现更长足的发展就必须要高度重视顾客对福田汽车的满意度。本文以福田汽车公司旗下的时代M3汽车作为研究对象,对其顾客满意度进行调查评价。为了测评时代M3的顾客满意度,基于问卷调查,运用层次分析法对指标权重进行赋值,运用模糊综合评价法对调查数据进行分析处理,对调查结果进行综合评价。然后对时代M3的评价结果进行深入剖析,了解时代M3顾客的消费感受,发现时代M3的优势和劣势,为今后时代M3的改进提供针对性的建议,最终提高时代M3的顾客满意度,从而使时代M3在同类汽车中获取市场竞争优势。