随着电信业务种类的不断丰富及客户个性化服务问题的提出，按照单独的电信业务进行单一的销售、计费方式已经无法满足多业务交叉、打包销售、灵活计费的要求。电信运营企业应通过对客户价值、价格承受能力、消费观念、地理位置、行业特征、消费行为等进行细分，了解各细分市场的现实需求和潜在需求，准确把握市场机会，确定新产品开发的切入点，针对各目标市场，开发差异化的电信产品，使产品、服务与竞争对手形成差异，从而赢得市场，针对不同的客户群，通过不同电信服务的有机组合，绑定相应的资费优惠，开发面向客户需求的产品，从而为电信业务的营销提供更大、更灵活的空间。因此，如何使电信运营商真正实现以客户为中心开发新产品，满足客户的需求，构建适合电信运营商未来发展需要的新产品开发流程体系是本文的核心。 为了实现以上的目标，本论文分为以下三个部分进行论述： 1．综述了国内外在新产品开发方面的研究现状，并分析了目前存在的主要问题：失败率过高，提出解决方法：构建符合电信运营商未来发展需要的新产品开发流程体系。 2．对本文的相关理论及研究方法进行综述。本文所提出的新产品开发流程结合了eTOM流程体系架构和门径管理思想。eTOM是由著名的电信管理组织TMF提出的，其目的是通过业务流程的实施来管理企业，帮助企业设置竞争成功的愿景，同时确保有关服务交付和支持的所有关键的企业支撑系统进行集成。门径管理思想不同于一般的管理，门径管理流程是设计用来方便和加速新产品推向市场的。此外，在建模和分析阶段，本文采用了工作流管理理论。本文对上诉三种理论进行了综述。 3．根据门径管理思想及eTOM流程体系给出电信运营商的新产品开发流程，并采用工作流中的Petri网理论对其建模和分析，以证明其合理性，最后选取移动小额支付业务为实例进行说明。之所以采用Petri网理论是因为工作流中的Petri网理论有精确的定义，同许多其他非形式化的框图技术相比，避免了模糊性、不确定性和矛盾性，并且这种形式化体系可以用来反思