近年来,我国汽车工业发展迅速,与此同时,在我国目前的整车运输体系中,滚装运输在汽车规模化生产格局中比较优势越来越明显,滚装船运输呈现了蓬勃的发展态势,客户对码头的服务质量提出更高的要求,但是当前港口企业对客户的管理全凭经验,尚未形成一套价值评价的方法和客户分类的原则,客户管理欠缺科学性。本文以港口企业客户价值为研究对象,结合港口企业实际运营情况,分析研究了客户价值的构成要素,通过采用头脑风暴与专家打分相结合的方法确定客户价值影响因素,并通过关键成功因素分析法对客户价值影响因素进行打分确定主次关系,通过配对比较法与专家打分法相结合的方法确定权重分配,构筑客户价值评估模型,对客户进行分级管理,制定客户分级管理的实施对策与建议,为今后企业的客户维护管理工作提供理论支持。