【摘 要】
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本文通过整理分析国内外学者对于危机的定义、危机生命周期、危机管理、危机沟通策略等理论基础之上,以理论联系实际的态度选取并且分析了两个典型个案:麦当劳(中国)“薯条风
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本文通过整理分析国内外学者对于危机的定义、危机生命周期、危机管理、危机沟通策略等理论基础之上,以理论联系实际的态度选取并且分析了两个典型个案:麦当劳(中国)“薯条风波”、巨能公司巨能钙“双氧水事件”。在分析这两个案例时,从危机发展阶段、危机信息沟通、危机沟通策略等方面进行分析比较。通过对个案的描述、比较、分析,试图寻找出食品药品企业在面临产品危机时,危机沟通的成功经验和失败教训。希冀以此警醒中国企业的经营管理,同时也对后续学术研究提供探索性研究准备。
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