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随着经济全球化和电子商务的发展，越来越多的企业认识到BPM软件将在提高企业竞争力中扮演关键的角色。然而，目前BPM软件的市场还不成熟，选择不合适的BPM产品，极有可能对企业发展起到阻碍作用。而且，随着企业对BPM软件需求的增多，BPM软件系统的日益复杂和难控，导致的软件事故也给企业带来了巨大的经济损失。因此，如何选择适合企业发展并且可信度高的BPM软件成为决策者面临的一个难题，但目前对BPM软件的评估并没有统一的标准。本文以完整的BPM软件解决方案的评估与选择为研究内容，关键点是BPM软件评估指标体系的构建、评估指标的定义和度量，以及BPM软件评估算法的选择。本文的主要工作有：（1）在已有软件评估指标体系的基础上，提出了基于平衡计分卡（BSC）的评估指标体系，此指标体系结合了软件质量标准、软件可信性、BPM软件生命周期的关键指标，从财务角度、客户角度、内部业务流程角度和学习与成长角度对BPM进行分析与度量，并给出了相关评估指标的定义及其度量方法。（2）针对BPM软件评估指标体系层次化的特点，以及各个评估指标的属性包含了成本型与效益型两种属性，提出了一种基于FAHP与改进的语言标度多属性决策方法的评估算法。通过对实际案例的评估验证了该评估算法的可行性，并对该评估算法的优越性进行了分析。（3）根据文中BPM软件评估与选择的过程，设计并实现了基于B/S结构的BPM软件评估工具EvaTool，实现了对BPM软件评估的自动化执行。通过上述的研究，可以使决策者在众多的BPM软件中方便快捷地选择适合企业发展的可信度高的BPM软件，同时也为BPM软件行业评估准则的建立提供了理论依据，具有很大的学术价值和商业应用价值。