脐带血干细胞的储存逐渐得到了国家、社会和家庭的重视,脐血库已在北京、天津、山东、上海、广东、四川和浙江成立。YF公司依托本土企业强大的技术实力及科研力量,辐射全国各地区建立生物工程技术有限公司,并发展与此相关的国际医院。脐血储存需要获得医院、孕妇的同意,营销人员取样后需要与技术人员进行配合,然而目前与利益相关方间关系处理不当限制营销项目的成功率和效率,故获得利益相关方的配合、提高团队内部的效率成为YF公司脐带血营销项目团队迫切实现的目标。本文对营销项目、利益相关方理论和绩效考核相关文献进行梳理,特别是营销项目团队形成和利益相关方关系理论作为本文研究的理论基础。随后介绍了 YF公司及脐带血营销项目流程,明确了限制营销项目成功的原因主要有项目团队内部缺乏有效的激励、项目成员疏忽了与医院的联系、高层缺乏对项目进度的掌控、营销团队取样工作不到位增加了技术团队的工作量,上述问题分别来自团队内部和外部。故本文提出问题的解决需要从内部和外部两个角度展开。根据对已有营销项目团队形成理论的梳理,提出项目团队内部问题的关键在于团队成员配置、沟通机制和激励措施。结合脐带血营销项目的特点,提出了成员选择的标准,确定了培训内容和培训方式,结合绩效考核理论,设计出具有项目特点的绩效考核指标。最后,根据利益相关方理论,作为处理团队外部问题的基础。对于团队外部的问题从公司管理层、技术部门和医院的角度解决,建立项目团队与公司管理层间的监控机制,公司对项目工作实行战略控制。增加对团队成员取样工作的监管,减少技术部门的返工,并将技术部门的反馈作为团队成员绩效考核的指标。以公司高层与医院建立合作关系共同开发的方式搭建与医院的关系,便于营销项目工作的开展,团队成员注意与医护人员的沟通频率、内容、方式等,维系良好的合作关系。最后,从故障率、满意率、内部效率的角度对上述措施实施后的效果进行分析,结果显示团队内部和外部的矛盾关系得到了有效缓和,项目成功率和工作效率大大提高。本文总结了脐带血营销项目的特点,成为了本文的研究基础。设计了符合企业特点的营销项目团队绩效考核体系,加入了技术部门的反馈指标,通过绩效考核实现了对项目成员的激励。提出在绩效考核机制中重视绩效考核指标的选择和在团队负责人与成员的沟通过程中应重视成员的心理变化的结论。本文改变了项目成员与企业高层、技术部门和医院间的关系,解决了限制YF公司脐带血营销项目成功率的问题,并为同行业利益相关方管理提供借鉴价值。