近年来，我国经济的高速增长，城镇居民收入的快速增加，个人财富的聚集，消费结构的升级，资本市场的发展壮大，投资多元化格局的形成，为商业银行发展个人金融业务带来了巨大的机遇和发展机会。随着金融市场的深层次开放，国内银行业竞争的加剧以及加入外资银行的不断涌入，国内金融市场逐渐从卖方市场演变为买方市场，原有的国有股份制商业银行的经营环境面临着深刻变革。面向个人客户的零售业务由于风险小且分散、收入稳定、潜力巨大已成为成功商业银行的主营业务，也是各大商业银行竞争的主要战场。然而国有股份制商业银行在个人客户的市场营销方面基本上处于起步阶段，在营销观念、营销机制和营销策略方面尚存在很多不足，亟需转变观念，引入先进的市场营销理念，由以产品为中心的营销理念向以市场为导向，以客户为中心的营销理念转变并根据客户需求和经营环境的变化随时调整完善营销策略，以此来指导实践工作，提升银行个人客户的营销水平和能力。　　作为中国工商银行的一个缩影，鄂尔多斯工行的个人客户营销业务的发展现状、存在的问题和今后的发展方向在中国工商银行甚至国有商业银行的营销业务范畴都有一定的代表意义。本文归纳总结了国内外相关研究，讨论了商业银行营销策略的涵义及相关理论。对鄂尔多斯工行营销的内外部环境、现状和存在的问题进行了详细的分析，进而提出了基于产品、价格、渠道、促销等层面相应的解决策略及配套保障措施。希望对鄂尔多斯工行或国有商业银行的二级分行个人客户营销有一定的启发和借鉴作用。