商业银行的价值创造、风险管理和产品销售都是围绕客户展开的,商业银行应对变化和挑战,实现可持续发展的必然路径就是有效挖掘客户。公司金融处于商业银行业务的核心地位,是绝大部分银行最主要的利润贡献板块,对整体经营至关重要。同时,公司金融对应着商业银行最主要的客户关系,所以商业银行的发展需要建立一支高素质的公司金融客户经理队伍。ZG银行山东分行在实施了重大机构改革之后,制定了新的战略目标,将公司金融业务的发展作为战略实施的核心部分。但经过调查研究,发现当前山东分行对公司金融客户经理的绩效管理存在理念理解不到位、考核体系不科学、重考核轻管理、信息化工具落后等问题。这将极大影响分行整体战略目标的实现。本研究采用科学的理念与工具,从一级分行管理的角度,对山东分行公司金融客户经理绩效管理体系进行优化,以解决好终端节点效能提升的问题。这在战略传导、绩效管理、文化建设等方面均有较大的实践意义,对客户经理管理机制也将起到一定的完善作用。研究过程中主要用到了文献研究法、访谈法、问卷调查法和定量分析法。本文基于对国内外绩效管理等相关文献的梳理分析,针对调研发现的问题,对公司金融客户经理的绩效管理体系进行优化。首先,引入“平衡计分卡”思想,使用“平衡计分卡+战略地图”的工具组合,对绩效考核指标体系进行设计。其中,在指标选取过程中,区分了前置指标和滞后指标,提高了绩效动因指标(非财务)的占比,在考核体系中较清晰地描述了客户经理为组织整体战略目标的实现可采取的行动;在权重设计过程中,使用了层次分析法(AHP),以更加科学的基于量化分析的决策替代了原来基于经验判断的简单主观性决策方式。然后,围绕优化后的绩效考核体系,对实施前的准备、实施的过程、其他保障三个方面进行阐述,给出实施的基本路径。其中,在实施过程中,引入“绩效管理”理念,将原来的“绩效考核”转变为包含目标与计划、辅导与沟通、考核与反馈、奖励与改进四个环节的闭环循环管理,以解决员工参与度低、辅导沟通不到位、绩效改进不具体的问题,实现了“重管理”。同时,从绩效文化培育、激励资源配置、信息化建设三个方面分析了实施保障的措施。最后,得出了以下结论:一是科学合理的员工绩效考核体系可以支撑组织战略的有效实施,二是绩效考核应放在全流程的绩效管理中进行实施,三是实施绩效管理要重视绩效文化的培育、激励资源的配置和信息化建设。本文主要有以下三点创新:一是使用“平衡计分卡+战略地图”设计绩效考核体系,二是将传统的“绩效考核”转变为全面的“绩效管理”,三是引入了层次分析法(AHP)设计指标权重。