移动互联网的普及,大数据、5G网络、手机APP、智能支付、云计算、AI人工智能、卫星定位等现代领先技术的快速应用,在深刻改变人们消费习惯和消费行为的同时,也在倒逼家电零售企业进行商业模式创新。如今,我国社会消费品总额发展的中坚力量已经逐渐被网络购物市场所取代,“互联网+零售”的商业模式势在必行。为了完成市场拓展,不仅实体零售需要发展线上零售业务,网络零售也需要发展实体经济,故线上线下营销双渠道协同是家电零售企业转型的必经之路,但是,企业单从自身发展出发制定其双渠道协同营销策略,往往忽视了终端顾客的真实购物需求。在协同战略的实施进程中,需要顾客的实时监督、感知评价,企业更需要结合顾客的反馈评价结果对其双渠道营销协同策略进行及时调整,以便更大的满足顾客需求,谋求企业更长远的发展。因此对家电零售企业线上线下营销协同绩效进行评价研究十分必要,有利于提升企业线上线下协同绩效。本文以家电零售企业为具体领域,在文献梳理和现状分析的基础上,首先,基于顾客感知价值视角,从售前、售中及售后协同3个过程维度构建了双渠道协同概念模型,并参考国内外已有成熟量表,结合指标问卷调查,运用SPSS20.0对该样本数据进行因子分析、信度及效度检验,创建了包括3个维度,16个具体指标的家电零售企业营销双渠道协同绩效评价指标体系。其次,采用层次分析法,借助于MCE软件的辅助计算确定指标权重,进一步使用模糊综合评价法构建家电零售企业营销双渠道协同绩效综合评价模型;并以苏宁易购为例验证评价模型的科学性及可行性,得出其线上线下营销协同绩效处于一般水平,尤其是权重占比最大但协同程度得分最低的售前协同环节,需引起企业高度重视。最后,根据家电零售企业实际运营现状以及实证评价结果提出营销双渠道协同绩效的提升策略,即从产品的一致性、物流配送便利水平、“场景互联”方面增强企业内部竞争优势;提高售前、售中及售后服务质量;利用大数据、5G网络、手机移动端、AI人工智能等现代化科技。