情绪型劳动作为组织提高服务质量和增加组织绩效的手段正在受到越来越多的重视和强调。组织要求员工对自己的情绪进行管理从而表现出组织所需的情绪,并对员工的表现进行奖罚,情绪型劳动已经成为一种可以进行买卖的商品。研究表明,情绪型劳动确实可以增加顾客的购买行为以及对服务的积极评价;同时,情绪型劳动还可以增加员工的工作成就感。情绪型劳动作为一种情感付出还会成为一种潜在的工作压力源,导致员工的工作倦怠等。本研究旨在研究影响情绪型劳动表现的个性变量,情绪型劳动对员工心理健康的影响以及组织支持与认同对情绪型劳动的作用。 本研究主要结论是: (1) 正负性情绪会影响到员工采用情绪表现的策略。具有负性情绪倾向的个体更倾向于进行表面表现,同时,更不会进行自然表现;正性情绪对自然表现作用显著,对于表面表现和深层表现作用不显著。 (2) 高自我监控的个体会表现出更多的情绪型劳动,他们更倾向于管理自己的情绪表现,为了表达出合适的情绪,他们会同时采用表面表现和深层表现两种策略。 (3) 情绪型劳动的三种策略,对情绪竭耗与满意度有不同的影响:表面表现会导致情绪竭耗的增加,同时表面表现通过情绪竭耗为完全中介,降低员工的工作满意度;而自然表现会增加员工的满意度;深层表现对情绪竭耗和满意度都没有显著作用;同时情绪竭耗对满意度有非常显著的作用。 (4) 组织支持对表面表现和自然表现都有显著作用,同时组织支持还会增加员工的组织认同。组织认同不但会增加员工的自然表现、深层表现,还会增加员工的表面表现,即积极信念下的表面表现。组织认同还会降低表面表现所导致的情绪竭耗,同时高组织认同下表面表现不会导致满意度的降低。