【摘 要】
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汽车品牌专卖店(即汽车4S店)开展服务营销,是品牌长远发展的需要,也是市场竞争发展到一定阶段的必然结果。本文基于服务营销相关理论,通过大量的数据收集及案例的分析,对我国
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汽车品牌专卖店(即汽车4S店)开展服务营销,是品牌长远发展的需要,也是市场竞争发展到一定阶段的必然结果。本文基于服务营销相关理论,通过大量的数据收集及案例的分析,对我国汽车4S店开展服务营销的客观必要性进行验证,进而对如何提高我国汽车4S店服务营销水平提出了建议。本论文以服务营销理论为基础,在从宏观环境、微观环境及WTO的影响等方面对汽车营销环境进行了分析后,指出了汽车服务营销的必要性,指出了服务竞争是汽车行业目前以及未来的主要竞争,而且也是目前专卖店中存在的主要问题。文章将对提高我国汽车4S店服务营销水平提出具体的建议:强化服务产品观念;服务多功能化;加强客户关系管理;建立竞争对手关系管理;建立汽车品牌俱乐部;加强团队建设;服务过程标准化;管理、技术现代化。规划和开展企业的服务营销是一个系统工程,需要企业各层面、各部门之间进行长期的协调运作。文章希望能给我国汽车4S店开展服务营销提供参考和借鉴。
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