经过几十年高速的发展，中国已经成为了产销突破千万的汽车制造、销售大国。由于汽车市场的飞速发展，供求关系也发生了巨大的变化，从最初的供不应求演变到今天的供大于求，汽车市场的竞争越发严峻，生产厂商的营销策略也逐步由产品导向过渡到了消费者为导向。　　 客户服务是市场竞争的产物，顾客满意度是客户服务的输出结果。因此是竞争推动各行各业对顾客满意度的重视。随着汽车走入千家万户，消费者的消费观念逐渐趋于成熟，在购买汽车的时候，消费者的期望不仅局限于汽车本身，更延伸至了后续的服务。在品牌繁多的中国汽车市场，消费者拥有更多的选择，客户服务已经成为顾客在购车时考虑的一个重要因素。因此在竞争激烈的市场，提供优于竞争对手的服务才能吸引更多的消费者，留住已有的顾客。　　 本文在基础理论的部分陈述了客户服务、顾客满意度以及顾客满意度调查的一些基本概念，然后在分析环节，对中国汽车市场现状及汽车市场顾客满意度调查现状进行了分析，引出了当前在汽车行业最具影响力的调查机构JDPower。然后从国内自主品牌、国内外合资品牌以及国外进口品牌三个方面入手，借用了一些JDPower历年来的CSI调查结果，分析了中国汽车行业整体顾客满意度现状，以及对中国汽车行业顾客满意度产生影响的一些因素。之后从产品、服务、情感因素三个方面入手，对A公司的顾客满意度现状进行了分析。在针对A公司顾客满意度对策研究部分，作者根据A公司的现状、作者本人的工作经验以及与各部门同事的沟通的结果，站在A公司的立场，通过完善A公司内部流程，规范其授权经销商的行为等，为改善A公司的顾客满意度现状制定了基于产品质量性能改进、服务质量改善、经销商与顾客互动、情感提升的顾客满意度改善对策。　　 通过本文的研究期望能对国内顾客满意度的对策研究及实际应用提供一些借鉴。