随着中国改革的不断深入,市场化水平的不断提高,世界贸易组织和世界卫生组织对我国烟草业的影响和压力的不断加强,以及世界控烟运动范围的不断扩大,客户关系管理已经成为影响我国烟草业良好持续发展的重要因素之一。因此,在烟草经营管理工作中正确运用客户关系管理,分析研究我国烟草业客户关系管理的实施工作,对于促进我国烟草业良好持续发展具有重要的意义。本文首先通过对阅读文献的归纳总结对客户关系管理的相关理论进行梳理,界定了客户关系管理的含义内容；采用访谈法、问卷调查法等方法通过对洞口县烟草公司经营现状尤其是客户关系管理现状进行了重点分析研究,指出洞口县烟草公司的卷烟零售客户管理存在的问题,并分析洞口县烟草公司的卷烟零售客户管理存在问题的原因。进而提出了洞口县烟草公司卷烟零售客户管理体系的优化方案；最后,结合洞口县烟草公司的实际情况,提出了针对构建具有自身特色的客户关系管理体系的实施保障措施,确保洞口烟草企业客户关系管理的执行。