通过对N公司现有的知识管理情况进行分析,发现公司内部存在大量的知识未被存档和分享,比如标准操作流程、技术文档、产品手册、最佳实践、甚至是某一方面的专家列表。相反,绝大部分的知识都是被独立的员工所掌握,如果有人员调动,这些知识就会随他们离开。为了应对这种挑战,各部门和分部独立开发了他们自己的各种各样的知识管理系统。但是经过内部的调查和测试,绝大部分的系统都很难达到基本的性能和功能要求。为了达到N公司知识管理的目标,增加员工的生产力、提高有效协作、节约成本和增加员工满意度,我们主要分3个步骤：知识管理策略规划与内容管理、建立知识管理流程和组织模型、设定知识管理绩效考核来达成目标。我们根据N公司的组织规模和组织结构以及所处的IT行业的特点,建立一个横跨整个公司,整合现存各个部门子系统的知识管理系统。运用由安德森咨询公司最早创立的知识管理定义模型,确定知识管理框架；运用策略与任务对应法确定知识管理策略；运用V模型考核知识管理性能。这样的实施方法设计,有利于参与者清楚明晰相关负责领域,方便他们快速开展相关工作。这套系统非常利于管理“知识的供应链”,从知识采集到知识传递整个过程。一个高效并且强大的知识管理系统可以带来潜在的回报和好处,但是除非采用性能考核否则无法量化这种好处。知识管理的性能考核就是设计来衡量知识管理活动的价值。精确的考核知识管理的绩效不单单可以反映出投资回报,还可以用特定的目标来改变员工的行为。本文依据相关的知识管理办法、项目实施手段以及在其他公司广泛证实可靠可行的知识管理模型,结合多年在IT跨国企业从事相关工作的经验,分析了N公司知识管理的现状,通过知识的有效识别、采集、存储与分享达到提高生产率、降低成本和提高满意度的目的。对于N公司,同时也对于其他公司的知识管理设计与实施具有现实指导意义。