在社会经济发展、医疗市场竞争日趋激烈、人民健康意识不断增强的社会背景下,医患沟通的问题和不良后果日益凸显。怎样与患者进行有效沟通,了解患者的需求,在尊重患者知情权和选择权的基础上,赢得患者的支持,推动医疗工作的有效进行,避免形成各种医患纠纷,让患者可以放心诊疗,让医生可以安心工作,是本文研究的出发点。本文通过研读国内外相关医患研究的文章和著作,网络查询相关学术期刊和国家政策法规,依据现有的理论、事实和需要,实地走访医务人员、患者及医院管理专家,掌握第一手资料,通过文献研究法、专家访谈法、问卷调查法的形式,找出医患沟通中出现的问题,并且通过信任理论、委托代理理论、人际关系理论及构建沟通过程模型,分析总结出对医患沟通起到负面作用的三大原因,进而提出改善对策。患者对服务态度、医疗技术水平、医生与患者之间交流的不同感受程度和医护人医德医风的情况是当前患者与医务人员之间发生矛盾的主要影响因素,在当前就医环境下,医患沟通改进必须从医方、患方、社会几个主体入手,互相协助,共同构建和谐的就医环境。从医方层面来说,要加强内部管理,改善医德医风,提高诊疗水平;从患方层面来说,要提高自身医学常识,正确维权;从社会方面来说,要做到共同协作,正确引导,从而减少医患纠纷的发生,让医患关系走上良性发展的轨道。