随着企业之间竞争的加剧,竞争焦点逐渐转移到服务上。越来越多的家电企业意识到:如何通过优质的售后服务来化解用户的抱怨或为用户提供超出期望值的增值服务,以赢取用户的感动和忠诚,通过“以后顶前”的效用赢得更多的市场定单,提升企业产品的市场份额,巩固企业的市场地位已成为企业生存和发展的重要因素。而售后服务备件在服务端供应链中的位置举足轻重,特别是售后服务备件的库存既决定了服务成本和总成本,又制约了服务的响应速度和服务承诺的兑现,是家电企业经营管理中十分重要的内容,如何对家电产品售后服务备件库存控制进行分析,并提出优化库存降低成本的措施,对企业的经营和发展具有重要意义。本文将对海尔集团的家电产品服务备件进行市场分析,对主要服务备件进行市场需求预测,利用信息系统平台分析备件库存成本与企业效益的关系,把库存这个“必要之恶”控制在最低水平,降低企业运作成本,保证企业售后服务的响应速度和服务质量,继续巩固消费者对海尔品牌的忠诚度,从而刺激顾客的重复购买行为,提高企业市场占有率和企业利润,提出优化库存的对策建议。