【摘 要】
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顾客不良行为在消费环境中一直存在,却长期未引起足够的重视。顾客也会有违反社会规范、行为规范,破坏消费秩序等的不良行为,其影响范围涉及服务企业、一线员工,以及同属顾客。顾客不良行为是指顾客在消费情境中违反可接受的行为规范,破坏正常消费秩序的顾客行为,如插队、大声喧哗、偷盗等。同属顾客是指与不良顾客处在同一个服务环境中的其他顾客。不良顾客的偷盗、打砸等行为造成商家的财物经济损失,而对一线员工的谩骂、侮
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顾客不良行为在消费环境中一直存在,却长期未引起足够的重视。顾客也会有违反社会规范、行为规范,破坏消费秩序等的不良行为,其影响范围涉及服务企业、一线员工,以及同属顾客。顾客不良行为是指顾客在消费情境中违反可接受的行为规范,破坏正常消费秩序的顾客行为,如插队、大声喧哗、偷盗等。同属顾客是指与不良顾客处在同一个服务环境中的其他顾客。不良顾客的偷盗、打砸等行为造成商家的财物经济损失,而对一线员工的谩骂、侮辱等会使服务人员身心受伤,造成心理阴影,员工的离职提高了企业的人员流失率,同时加剧企业人才培养成本。此外
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拥有良好的渠道关系是企业进行正常经营管理的重要保证,而企业间的交流与合作大多是渠道边界人员(也就是企业中的采购人员和销售人员)直接完成实现的。所以边界人员在渠道中的作用十分重要。本论文基于我国“GUANXI”文化背景和社会经济制度,针对被营销理论界忽略而在营销实践中广泛存在的问题——营销渠道边界人员个人因素对机会主义行为容忍的影响进行实证研究。本研究拟从个体层面,探索边界人员对机会主义行为容忍的影
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随着经济的快速发展、消费的持续增长,资源短缺和衰竭的问题不断出现,节约资源和加强环境保护刻不容缓。此外,随着信息技术的快速发展,越来越多的顾客开始进行网上选购。然而,当传统销售与网上直销并存时,不同渠道间存在竞争冲突。目前大多数国内外学者侧重于考虑将废旧品只进行再制造,对传统分销模式下单回收渠道定价和渠道选择的研究已经较为成熟,然而关于混合回收渠道的相关研究却鲜为少见,尤其是三者共同回收渠道,并且
互联网时代,数据量呈爆发式增长,对海量数据中有价值的信息的提取成为一种迫切需求。为了满足这一需求,数据挖掘技术应运而生,并引起了越来越多的学者的关注。在这一背景下,诸多数据挖掘的理论观点被不断提出,基于微观经济的数据挖掘框架就是其中之一。顾客导向的目录分割问题是基于微观经济观点的数据挖掘在商业领域中的一个重要的研究课题,希望通过为企业设计适合的目录发送给相应的顾客,最大化被覆盖的顾客的数量。本文在
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在制造商与供应商合作研发新产品时,受到企业内部管理因素和外部环境因素的双重影响,会面临各种各样的复杂性和不确性,如技术不确定性、市场需求不确定性等。这些不确定因素往往导致供应商的投入资本不能收回,项目达不到预期技术经济目标,最终导致双方利润受损。本文聚焦于供应链合作创新系统中,考虑研发时间不确定性对制造商委托供应商参与产品创新的激励机制选择的影响,对不同契约下供应链的协调问题进行研究与讨论。首先,
本文主要关注再制造系统中企业的定价问题以及政府环保政策制定与选择问题。在该问题中,企业作为市场垄断者同时向市场提供新产品和再制造产品,以利润最大化为目标,通过定价平衡两种产品的市场份额。政府则以企业决策为基础对补贴政策与税收政策进行比较,根据产品属性确定最优政策以实现社会福利的最大化。在企业决策分析中,面对既对价格敏感又具有环保意识的消费者市场以及政府对再制造产品的补贴政策,企业需要通过调整自身的