流程再造与流程优化的思想自20世纪末逐渐受到重视。随着全球各行业的发展,竞争与合作并存的情况经常出现,企业流程变革等相关理论也随之日益完善。为适应新形势下的市场环境,全球不同规模的公司在不同程度上开展了企业运营流程再造和流程优化的工作。在这些企业中,通信行业因移动通信技术的快速发展、国家信息化战略政策的全面部署及各大通信运营商通信网络的全面建设与共建共享,竞争与合作模式变得更为特殊。对于负责通信铁塔基础建设的铁塔公司而言,如何通过流程优化来解决公司在低成本运营、高效率服务等方面的出现的管理问题变得尤为重要。在此背景下,铁塔公司站在全局的高度,组织全国各分公司开展了运营流程梳理及优化工作,以提升公司的市场竞争力。内蒙古自治区因其地广人稀的独特地理特征,造成铁塔公司在降低运营成本,提升服务效率的难度系数增大,所以内蒙古铁塔公司在运营流程优化方面需要做出更多的努力。为提升企业运营流程优化理论指导实践的能力,丰富的实践经验,本文通过理论学习、现场走访、流程优化参与、优化效果研讨等手段对内蒙古铁塔公司持续两年的运营流程优化工作进行了追踪研究。在多种保障措施实施的前提下,梳理分析了公司的运营流程,利用思维导图中的鱼骨分析法对制约公司战略落地的运营流程进行了关键问题点的精准定位,并对不同的问题制定了针对性的优化措施。同时将制约公司业务发展的关键环节进行了优化、完善,从而提升了公司运营流程执行的效率、降低了运营成本。另外,在对公司运营流程研究探索之余,总结了本次运营流程优化工作的得失,特别对优化思路、优化方法、优化效果、保障措施等方面所取得的实践经验进行了全面总结,提出了流程优化效果量化、学习型团队保障措施等概念,提供了企业运营流程优化的实践案例。本文所探索总结出的实践经验有效的丰富了企业运营流程优化手段,改善公司运营效率和降低公司运营成本,帮助公司提升在市场中的核心竞争优势。