随着Web2.0及通信技术的发展,智能手机等移动通信设备在中国得到广泛普及,中国网民规模达6.18亿,手机网民规模达5亿,而即时通讯、微博、微信、论坛、播客等互联网信息传播工具更是成为了人们分享、评价、讨论、相互沟通的新平台,所以基于通信设备和互联网技术使用新型社交媒体工具进行学习成为非正式学习的一个重要分支,并以新的学习形式在企业内部形成巨大的应用潜力。但是,庞大的信息资源如何转化为学习资源?员工的学习如何有的放矢?采取什么样的路径学习?此类问题便成为本文研究的初衷,即使用社交新媒体促进企业学习模式转变,并以此指导企业学习实践。本文采用问卷调查法和实证研究法,基于对原有社交媒体概念的研究基础上阐述了社交新媒体概念,专门分析了通信企业的行业特征及对知识的要求,论述了通信企业员工利用社交新媒体学习所具备的独特优势,并提出通信企业学习内容的模式设计,使企业将员工自我学习与组织管理相结合,建立公共学习平台,对学习资源进行获取、整合、评价、选用,采用多渠道的学习形式不断优化和提高员工的知识储备与知识管理能力,让员工的学习意愿最大化,使学习者迅速积累经验、扩充知识,并在交互式学习中丰富组织学习资源,最后阐明了社交新媒体学习模式的效果评估以及给企业发展带来的益处。使用社交新媒体学习为企业构建了一种新型学习模式,是学习理念的创新,突破了时间和空间的限制,让学习无处不在。同时这一新型学习模式对企业知识进行了有效管理,促进了企业学习效果转化,推动了企业学习型组织建设,为员工终身学习打下了良好基础。