随着我国经济水平的发展和人民生活水平的提升,我国走向国际化,逐渐成为国际社会最耀眼的新星,吸引大量的游客来我国旅游观光。西湖景区历史悠久,饱含文化底蕴和自然风光,然而景区移动基站的服务质量很少引起人们的关注。近年来旅游产业已经发展为我国的第三产业,为我国GDP的发展提供很大动力。本文以西湖景区移动基站为目标,分解移动基站的各个因素,应用熵值法对各个指标的二级指标进行评价,分析西湖基站的影响因素。以影响因素的投入(资金、人力、技术等)为研究对象,评价各个因素的游客满意度。本文以西湖景区移动基站的服务质量为切入点,结合国内外相关文献,找出西湖景区基站服务质量的影响因素。以影响因素为基础,设计问卷,对西湖景区游客进行调研。整理问卷挑选出有效问卷,对问卷调研内容通过SPSS软件进行信度和效度分析。以调研结果为数据,构造西湖景区移动基站服务质量评价效率模型。评价模型分为熵值法评价和DEA模型评价两部分:(1)本文利用熵值法对二级指标体系进行评价,分别对外观感知、整体布局、网络情况、路线规划宣传、商业一体化、安全保障感知、移动基站的维护、移动基站的环保等八个影响因素的二级指标进行评价。景区在外观、整体布局、网络、基站的维护等方面评价较高,而路线规划宣传、安全保障等方面投入稍显不足。(2)在熵值法评价的基础上,本文以资金、人员参与、技术支持、政策支撑为投入,以游客满意度评价指数为产出,利用DEA模型对各影响因素进行评价。通过综合效率分析判断景区在资源利用方面是否合理,通过调查发现只有移动基站的整体布局、网络、基站的维护符合得到游客认可。(3)MATLAB编程对各影响因素进行排序,发现非有效因素的规模报酬。本文其余五个因素都呈递增趋势。说明景区应增加资源投入,以此来提高游客对景区移动基站的满意度。本文分析研究西湖景区移动基站的服务质量对游客的体验评价,分析服务质量存在的问题,有针对性的提出改造思路,完善景区移动基站的服务功能,对景区服务质量提升有重要的现实意义,