用户在使用产品过程中,其用户体验是一种主观感受。情感因素是用户体验的重要组成部分,情感会在用户使用产品过程中随着体验的变化而产生波动,具有即时、临场的特点。探索一种即时临场捕获用户情感的方法,并基于这种方法进行产品用户体验研究,是本文工作的研究目标。本文作者尝试开发可以即时临场捕获用户情感的用户研究工具,利用它来捕获用户在日常产品使用过程中的情感状态,以此为线索来更好地认识用户体验,发现问题,以便指导产品用户体验设计。为达成研究目标,本文工作采用迭代式探索的方法,进行了多轮应用案例研究。主要工作分为三部分:(1)探索和开发CAUX即时临场情感捕获功能:明确CAUX工具即时临场捕获情感状态的时机、量表、呈现方式及如何降低对用户的打扰,设计开发CAUX工具即时临场捕获用户情感功能。(2)建立基于即时临场情感捕获的用户体验研究方法:在真实的用户体验研究项目中探索建立基于即时临场情感捕获的用户体验研究方法。在用户退出移动应用和进行屏幕截图操作时,捕获对应情境下用户的情感状态,同时,获取当时的客观情境数据(包括用户行为的录屏数据),经自动筛选出用户负面情感,以此为线索并结合客观情境数据分析用户产生负面情感时的情境及行为,从而发现可能存在的用户体验问题。(3)验证基于即时临场情感捕获的用户体验研究方法的有效性:通过两个用户体验研究项目案例进行验证。其一,选取7款典型移动应用,采取这种方法对其进行为期30天5名用户的用户情感捕获与分析。结果共捕获2503条情感数据,从中分析得到26个用户体验问题。所发现的用户体验问题中,70%为传统方法不易发现的问题。其二,选取网易云音乐移动应用,采用这种方法并辅以自动录屏手段,进行10名用户同样30天的研究,472条情感数据中共发现29个深度用户体验问题,其中89.6%的问题无需用户参与即可分析获得。研究结果表明:该方法可以即时临场地捕获用户情感,并以此为线索发现用户体验问题,指导产品设计与改进。与传统方法相比,即时临场情感捕获用户体验研究方法具有明显优势。本文将从情感捕获工具的设计开发,建立基于即时临场情感捕获的用户体验研究方法、方法验证等方面介绍这一工作。