随着社会的发展、企业的发展、计算机技术的加速发展,企业越来越依赖电脑系统来进行管理。尤其是国际互联网(Internet)的出现更是大大的推动了这种趋势。在运用计算机对企业进行即时管理、沟通、分析、销售的同时,也带来了怎样合理管理如此重多的电脑软件、硬件、网络维护问题。英国国家电脑局(CCTA)于1980年开发了一套IT业界的服务管理工作标准库ITIL,它把英国各个产业界在IT管理方面最好的方法归纳起来变成规范。它是以流程为导向,以客户为中心,通过整合IT服务与业务,提高企业的IT服务及运营的能力和水平。本文分析了德州仪器半导体技术中国有限公司在传统IT管理方式下的运维现状,发现公司存在工作人员少、管理区域大,系统结构复杂,安全级别高大大增加IT人员的工作量等问题,探讨了公司实施ITIL项目的必要性。在此基础上,研究德州仪器半导体技术中国有限公司IT管理由传统被动的管理方式向主动的IT管理方式变革的整个过程,即在提高IT部门管理绩效和为公司主营业务提供有效的、稳定的支持服务为目标的前提下,联系公司的自身具体情况,利用现有资源,作出IT管理模式的有效变革,系统实施ITIL服务管理的两大模块,十二个子模块,从最初的配置管理到服务级别管理,循序渐进的将ITIL和和企业业务进行有效的整合,并探讨了系统的评价和维护。