人保财险聊城市分公司是一家隶属于中国人民财产保险股份有限公司的地市级分公司,主要经营聊城市的财产保险业务,包括机动车辆保险、企业财产保险、责任保险等业务。近几年,聊城市分公司虽然自身业务取得高速发展,保费收入突破3.5亿元,但是面对竞争逐步加剧的市场环境,聊城市分公司在经营管理中面临着诸多的挑战。目前,聊城市分公司处于战略转型的关键时期,正在进行分析、论证、设计适合自身发展的竞争战略。聊城市分公司面临的外部机会有：国家支持保险业改革发展、聊城经济高速增长、需求旺盛、保险意识逐渐增强、行业技术丰富且成熟、替代品威胁较弱、竞争主体开始合作共赢等几个方面；同时聊城市分公司面临的主要威胁有：供应商和购买者的议价能力强、潜在竞争者进入能力强、价格战仍然存在等。聊城市分公司的内部优势主要包括：产品开发能力强、直销渠道稳定、承保模式领先、理赔模式领先、内控省集中管理、制度完善、领导班子优秀等；同时聊城市分公司内部的劣势主要表现在组织架构不适宜、个人代理营销管理落后、专兼业渠道维护能力差、人力资源管理落后、信息技术支持能力不强、客户服务能力不强等方面。本文通过比较分析得出结论：差异化战略是聊城市分公司竞争战略的必然选择。聊城市分公司应从以下几方面实施差异化战略：开发适合客户需求的差异化产品；实施差异化市场营销；推行差异化承保服务和差异化理赔服务。同时,聊城市分公司应采取以下措施,保障战略有效实施：通过树立差异化理念、革新组织结构、打造执行力体系来改善运营基础；通过强化员工培训、完善考核激励机制、改善人员结构来强化人力资源管理；通过服务标准化体系建设、客户资源管理、投诉管理提升客户服务水平；通过服务外包和省集中,提高信息技术和内控对差异化战略的支持；制定严格的战略实施控制体系。本文的研究不仅有助于聊城市分公司的核心竞争力建设,使之在激烈的市场竞争中获得竞争优势,同时,本文研究得出的结论对系统内兄弟公司也具有一定的借鉴意义。