在中外著名企业的经营历程中,大都遭遇过品牌危机的侵袭。然而,同样是遭受品牌危机,有的企业从此一蹶不振,再没有翻身的机会,而有的企业则逆流而上克服危机从而做大做强。我们的时代是一个科技大进步和信息大爆炸的时代,今天的企业界,在欣喜于科技进步和信息爆炸所带来的种种便利和商机的同时,也不得不面临更多的挑战。新媒介的出现——尤其是网络,使企业的品牌经营处在一个几乎透明的时代里,信息充分披露并在全球范围内迅速传播,企业品牌危机不再像过去,仅为少数人所知,这一切使得企业一点点小的失误都会酿成轩然大波。但是,比较遗憾的是,目前大多数的企业,对网络等新媒介给品牌带来的推广力认识有余,对同时会面临的危机却了解不足。随着消费者“上帝意识”的加强和消费观的日趋理性,消费者对品牌及企业社会责任的期望值越来越高,这意味着企业一旦发生品牌危机,人们希望企业能就出现的事故,正在以及将采取哪些具体的补救措施等问题给予尽快且准确的解释。若一个企业不能就其发生的品牌危机与公众进行有效的沟通,不能告诉社会它面对灾难局面正在采取什么措施,不能很好地表现它对所发生事故的负责态度,不能将“始终把消费者和社会公众的利益放在首位”的信息准确无误地传达给消费者,那么,在如今消费者逐渐掌握话语权的网络时代下,这样的举动会给品牌甚至整个企业的信誉带来致命的损害。因此,正是在这种背景下,企业的品牌维护——从品牌危机预警防范到危机后重振的全部管理活动过程——已成为摆在企业经营者面前崭新且十分重要的新课题,本论文目的就是想唤起理论界和实务界对该问题的重视,并对此领域进行探讨。本文通过对网络媒体的特点分析、主要传播途径、传播环境的变化等方面进行研究,对网络环境下企业品牌危机的成因进行了比较深入系统的分析,并就如何提高企业自身网络把关和修复能力、减少网络负面影响的命题提出了比较具体的应对措施。本文着重于理论与实际结合,针对性强,对网络时代下企业品牌的危机管理具有较强指导意义。