六西格玛管理是一种系统的过程改进方法,它通过对现有过程进行界定、测量、分析、改进和控制(简称DMAIC流程),消除过程缺陷和无价值作业,从而提高质量、降低成本、缩短周期时间,最终达到顾客完全满意。六西格玛管理法是近年来被各大企业广泛应用并且行之有效的管理方法之一。但是,其往往需要大量的基础数据和数理统计工具。因此,相对于中国的国情来说,虽然六西格玛管理法在国内已经广泛开展起来,但是其所能起到的真正作用却无法达到国外的同等水平。所以,如何将六西格玛管理法与中国的国情乃至中国企业的特色结合起来,以DMAIC作为整个质量管理的总体框架,适当降低其数理统计的内容,让其能够发挥更大的效力,也是六西格玛管理法进入中国后所必须面对的。当前,三家电信运营商三足鼎立。作为原有的固网龙头的中国电信面临着重重挑战,特别在数据宽带这个日益增长的业务上,将与移动和联通狭路相逢。面对这一不利局面,中国电信高举“城市光网”的大旗,不断推进光纤到户的技术更新。而在技术更新和与其他运营商的挑战中,改善管理水平,加强质量管理就成为赢得客户,赢得竞争,赢得未来的有效策略。基于现实的国情,本文将对六西格玛的质量管理方法进行深入的研究与分析,并提出了针对六西格玛质量管理方法改进的“人工模式归纳模型”,并且运用此“人工模式归纳模型”,结合运用六西格玛管理法解决在电信行业上的一些问题的实例进行探讨,从而取得较理想的应用效果。