当今世界风云变幻、不断发展，已进入服务经济的快速车道。银行业作为经济发展的核心，越来越受到人们的关注与重视。作为银行业竞争的重点之一，提高服务质量不仅是银行提高盈利水平的需要，也是保护银行消费者合法权益的需要。然而，相比国外成熟的市场运行机制和完善的监管机制，国内银行服务无论从认识还是行动上都还处于起步阶段，存在诸多问题与缺陷。银行监管作为对整个银行业进行宏观改革与规范的外部力量，可以引导国内银行服务朝着正确的方向发展，促进银行服务水平的提高，保护消费者合法权益不受侵犯。本文以银行服务监管为切入点进行研究，通过顾客满意度的调查发现我国银行服务存在的问题，进而从监管的角度找出问题的根源与国内监管的缺陷并提出相应政策建议，具有积极的理论和现实意义。　　 本文主体分为四部分。第一部分论述了本文的研究背景及意义，详细阐述了国内外与银行服务监管相关的理论成果。第二部分是国内银行顾客满意度实证分析部分，从顾客角度出发，通过发放顾客满意度调查问卷的方式获取一手数据资料并对其进行效度和信度检验，进而利用层次分析法确定权重并计算出国内银行顾客满意度，由此进一步分析国内银行服务存在的主要问题。第三部分是国内银行服务监管缺陷分析部分，从监管的角度出发，通过对比国内外银行服务监管在服务费用收取、服务信息披露以及客户投诉处理方面的不同做法，找出我国银行监管在职责范围、标准制定、法律法规和机构设置上存在的缺陷。第四部分在前文实证分析和国内外对比的基础上，提出适合我国国情的银行服务监管的改进方案，旨在提高银行服务质量和保护消费者的权益。