随着移动技术的高速发展以及飞机出行的方便快捷，出现了各种航空类APP。航空类APP根据其开发商类型不同可分为航企APP和第三方航空类APP。不同于第三方航空类APP，航企APP具有移动APP的特性，并且线下实体服务体验也会对其产生影响。因此，研究影响用户持续使用航企APP的主要因素，能够一定程度上启发航企APP的开发以及运营。　　首先，对期望不一致理论、感知APP服务质量、消费者情感等相关概念进行了梳理；其次，从消费者认知角度和情绪体验出发，结合了期望不一致理论，应用和谐关系、响应能力、可靠性、弹性、特性、安全性这六个变量来反映感知APP服务质量，愉悦和唤起反映消费者情感，构建本文的理论模型；再次，借鉴相关理论的成熟量表设计问卷；然后，使用SPSS和SmartPLS2.0来进行数据分析。模型结果显示，和谐关系、响应能力、可靠性、弹性、特性、安全性能够真实地反映航企APP的感知服务质量。正向的期望不一致影响用户愉悦和正向的唤起，愉悦影响用户的满意度，并且愉悦影响持续使用航企APP；正向的唤起通过愉悦的中介作用分别对满意以及持续使用航企APP产生影响。最后，作者归纳和总结了研究结果，分析了验证通过的假设以及验证不通过的假设，并且结合研究结果提出了理论意义以及对航企APP提出建议。