服务外包(Service Outsourcing)分为两大部分,BPO(Business Process Outsourcing)与ITO(Information Technology Outsourcing),BPO通常译为业务流程外包或商务流程外包。金融服务业是BPO应用的重要领域,据保守估计,在1000亿美元以上BPO市场中金融业据有近三成的市场份额。尽管印度在全球离岸BPO市场占据了46%左右的份额,由于其外包成本的持续上升以及业务风险的增加,跨国公司把目光转向了以中国为首的其它国家。与此同时,中国高速的经济增长和籍由金融业改革的推进产生了大量国内市场需求,而国内企业无论从经验、实力、人才储备等各方面都缺乏竞争力。本文着眼于金融BPO这个纵向领域的细分市场。回顾了印度金融BPO的发展过程,通过国内某保险公司的录入外包的实例说明了流程外包之于金融企业的价值,重点指出了银行、保险以及信用卡三个行业对于BPO行业的机会所在。对目前国内金融BPO行业供给方的四种力量(跨国公司、印度公司、本土公司以及金融机构的自有中心)进行了比较和分析。在调查与实践的基础上,本人提出了中国金融BPO企业现存的几大问题:1)、处于价值链的底端而导致微薄甚至没有利润,2)、企业规模普遍过小承接不了大单且不具有规模效应,3)、缺乏行业专长、创新能力差,4)、人才紧缺与人才滥用的并存。针对这些问题作者提出了相应解决方案:建立企业的发展路线图,明确企业的定位并进行合理的布局,通过多种渠道扩大规模,不断地进行流程创新,针对不同层次的人才进行相应的招聘,并积极地参加国际认证。本文以华道数据的发展为例论证了所提方案的合理性。本文的贡献:首次较系统地研究了国内金融服务业BPO企业的现状和问题:包括市场机会、行业前景、竞争态势,以及企业所存在的问题提出了相应的建议,并首次提出了中国金融BPO企业发展路线图。