客户关系管理(Customer Relationship Management---CRM)是利用信息技术对客户资源进行集中式管理，将经过分析及处理的客户信息与所有与客户有关的业务领域进行链接，使市场、销售、客户服务等各个部门可以共享客户资源，使公司可以实时地跟踪客户的需求，提供产品及服务，提高客户满意度及忠诚度，从而吸引更多的客户，最终使公司的利润最大化。房地产CRM系统近年来得到普遍关注，然而其技术模型还没有固定框架。本文在对当前房地产CRM系统优缺点进行分析总结的基础上，通过J2EE体系结构的研究，提出了一种基于J2EE开发平台、B／S模式的系统结构，并对其技术路线、系统需求、系统设计、系统实现进行了论述；全生命周期的客户管理理念、实用化的Call Center系统集成及数据挖掘技术保证了系统的先进性；RSR加密技术、身份验证及多用户权限管理技术、智能日志技术给系统提供了完善的安全保障；开放式的软件设计方法保证了系统的集成性和可扩展性。开发出的系统易于功能扩充和维护、安全性好、具有分布式的特点。