【摘 要】
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长期以来,商业银行主要是通过物理网点与线下用户直接交流,给客户提供实现银行利润增长的金融服务。但随着数字化技术的发展,银行盈利模式发生改变,物理渠道获得的利润逐渐下降,迫使银行积极拓展线上渠道,寻求银行服务渠道的创新换代,增加销售和关键竞争力。那么,如何改造和升级银行渠道,如何根据各银行的现状,最大程度实现线上线下渠道的整合,是各银行以后提高核心竞争力和利润水平的焦点,也是各银行渠道转型过程中关键
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长期以来,商业银行主要是通过物理网点与线下用户直接交流,给客户提供实现银行利润增长的金融服务。但随着数字化技术的发展,银行盈利模式发生改变,物理渠道获得的利润逐渐下降,迫使银行积极拓展线上渠道,寻求银行服务渠道的创新换代,增加销售和关键竞争力。那么,如何改造和升级银行渠道,如何根据各银行的现状,最大程度实现线上线下渠道的整合,是各银行以后提高核心竞争力和利润水平的焦点,也是各银行渠道转型过程中关键的探讨方向。本文首先总结了银行渠道转型的文献综述及理论,分析了银行渠道转型的目标和难题;然后针对A银行,基于其目前渠道发展情况,运用扎根理论,通过访谈编码的方式,分析A银行渠道发展的现状,归纳出三个主范畴,建立A银行渠道发展内容结构模型,并基于内容结构模型,提出A银行渠道发展存在的问题;随后分析商业银行渠道转型的趋势,结合典型银行范例,总结出银行渠道转型的实现路径;最后,针对A银行渠道发展方面存在的问题,分析并提出A银行渠道及网点转型的总体规划、发展道路、实施路径,具体为:提升物理渠道工作效能、建立用户社交网络、搭建综合金融服务平台等方面。同时,为保证渠道转型工作的顺利实施,本文在支撑保障方面也提出具体的建议,包括完善各渠道的盈利功能、优化员工绩效工资方法等。
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