本论文将设计数据集成平台的体系结构，功能模块，研究相应的实现技术，包括：应用集成系统技术研究、数据库及数据仓库技术等。在当今的呼叫中心报表的设计时，其格式多种多样，数据来源也是种类各种各样，有效地存储数据，快速及时地获取数据，成为企业应用开发的主要问题。随着联想呼叫中心业务的扩展，现有的报表系统无法完整的支持分中心、REM地区的需求，复杂程度随着业务的扩展，已经渐渐显露瓶颈。数据集成平台解决了海量数据和信息孤岛的困扰，整体上优化现有的报表数据模型。本项目是联想呼叫中心2010年重点项目，通过对数据集成平台的体系结构、功能模块，以及相应实现技术的研究，构建出一套完善的报表系统，本系统能够保证数据源整体上的数据一致性，为用户提供统一的数据源访问接口，提高数据访问的共享利用的效率，达到不同级别人员可以直接关注到各维度指标及原始数据，便于进行及时分析调控，数据一体化自动运算，提升计算的准确性。实现多维度数据产出。可直接钻取的高颗粒度报表呈现。