随着全球经济的变化形势日趋复杂,我国经济发展进程不断加快,银行业之间的竞争的激烈程度不断增加,各大商业银行均在进行盈利模式的转型,打造银行的核心竞争力,以在激烈的竞争中保持可持续发展。客户是商业银行利润的主要来源,个人客户是其中的重要组成部分,近年来,各大商业银行都纷纷将目光集中在客户资源的抢占方面,随着个人客户需求的不断提升,如何科学有效地洞见分析和挖掘个人客户的不同需求,提高个人客户对于银行的满意度和忠诚度是各大银行需要考虑的共性问题。但是,目前商业银行针对个人客户的分层管理能力有限,大部分商业银行仍然采用传统的、简单的客户分层管理模式,对客户进行粗糙的分类,导致不同客户的需求无法满足,影响了更深层次的客户潜力和价值最大化的挖掘,降低了个人客户对银行的满意度和忠诚度。中国银行安宁支行作为我国国有银行中的一员,虽然积累了一定的个人客户分层管理的实践经验,但对于个人客户分层管理还存在一些问题,亟需进行个人客户分层管理的改进。基于此,本文选取中国银行安宁支行作为研究对象,对其个人客户分层管理进行深入的研究和分析,发现目前其个人客户分层管理存在客户分类标准不精细、客户分层维护不完善、差别化服务质量不高以及产品的丰富度不足等方面的问题,针对这些问题,本文利用聚类分析和判别分析方法对中行安宁支行的个人客户进行了重新分类,并利用判别分析法得出各类个人客户的判别函数,以为新客户的身份识别提供参考,在个人客户细化分类的基础上,提出中行安宁支行个人客户分层管理要通过细化客户分层维护、构建差别化服务体系和多元化产品的供应等策略来进行改进,最后从组织保障、人力保障、资金保障和技术保障四方面提出中行安宁支行个人客户分层管理改进策略的实施保障措施,为中行安宁支行个人客户分层管理策略的顺利实施提供全面的保障。本文通过研究中行安宁支行的个人客户分层管理,对于中行安宁支行的客户分层管理水平的提升和促进其可持续发展具有一定的实践意义,有利于银行在激烈的竞争市场中形成竞争力,同时也能够为其他的商业银行客户管理提供借鉴参考。