旅游活动对于越来越多的人来说,不再是奢侈的目标,而成为了生活的调味品甚至是必需品,成为了一种常态化的娱乐方式。近年来,人们对于旅游的需求也逐渐多样化,公益旅游作为一种新兴的旅游方式受到许多人追捧。当前公益旅游的主导理论是以组织性的方式定义公益旅游,非盈利性同时也是公益旅游定义的重要参考。休闲体验与奉献体验的组合构成了公益旅游活动的基本条件。伴随着公益旅游产业的不断发展,学者们的研究发现,公益旅游过程中的各类障碍,不仅影响着旅游者的过程体验,也影响着更多人加入到公益旅游中的动机。我们可以认为,公益旅游的负面体验以及动机与需求,真实地反映了公益旅游中存在的各类问题,是改善公益旅游行业现状的重要参考。公益旅游的负面体验,主要包含2个方面。首先是公益旅游目的地的社会环境,譬如社会安全、文化隔阂等问题所带来的负面体验;其次是公益旅游项目本身的规划不健全,缺少必要的技能培训或认知培养,导致公益旅游者产生负面体验。而背后的原因,大多是由于公益旅游项目组织者对于旅游项目的规划不够清晰,准备不充分,未能为旅游者提供必要的保障,以及旅游目的地在文化、生活习惯等方面的差异所导致的。而海外公益旅游在此方面的问题更加突出。由于其异地属性更强,旅游者与旅游目的地具有更大的文化差异,对公益旅游项目的保障规划也有着更高的要求。在这样的背景下,本文选择以海外志愿者为研究对象,通过深度访谈的方式获取了 18名海外志愿者的访谈记录,并搜集了 10份网络上的游记、归国报告等文字,作为研究信息。本文采用定性研究的方式,使用扎根理论的研究方法,从访谈内容中逐步萃取理论范畴。首先对18名研究对象的访谈资料进行了信息开放编码,共提取了 108个概念,其中海外公益旅游动机与需求概念28个,海外公益旅游体验概念80个。最终形成范畴31个。之后进行主轴编码,从信息开放编码所得的范畴中选择出最具特点,能够分别代表海外公益旅游动机、海外公益旅游负面体验两方面的范畴。再回归到访谈资料中将主轴编码的范畴与相关文本联系起来,检验其真实性和可靠性,在这个过程中精炼主轴范畴,将次要范畴合并概括其中。共挖掘出11个主范畴,其中海外公益旅游动机与需求5个,海外公益旅游负面体验6个。最终,研究得到核心范畴:探寻公益旅游积极体验的导向因素。围绕这一核心范畴,本文结合资料、文献,论述分析了公益旅游的动机与需求、公益旅游负面体验的影响因素,以及动机、体验之间的相互作用关系。在此基础上,进一步挖掘改善负面体验的举措。最终,本文构建出以海外志愿者体验为基础,综合公益旅游项目组织者、公益项目受助社区、行业监管三方面举措构建而成的海外公益旅游支持与保障需求理论。本文研究发现,海外志愿者公益旅游支持与保障,须从多个方面着手构建,公益组织、公益旅游目的地、公益旅游者三方互相认同,共同获益,才是公益旅游产业持续不断发展的关键,也是公益项目本质所在。同时,对于海外志愿者公益旅游过程中的行为,不能单单以旅游行为的视角来看待,应当更多地从“公益旅游”这一专属行为的视角,建立健全监管保障,最终达到为海外志愿者创造优质体验的目的。本文的研究在理论层面聚焦海外公益旅游者的负面旅游体验,完善了关于负面旅游体验的理论研究,并丰富了以旅游主体为对象的公益旅游理论研究内容;对公益旅游支持与保障需求的研究,推进了相关命题的理论化,也为后续研究提供理论依据和思考。同时,本文既为承接海外公益旅游项目的旅游目的地的发展建设提供了理论信息支持,也为当下海外公益旅游的支持与保障体系的建立提供了理论依据。未来可在本文研究结论的基础上分析具体环境下的支持与保障举措的可行性及有效性,为实践工作带来更多的指导性建议。