【摘 要】
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近年来,在国家的大力倡导和鼎力支持之下,群众体育发展得如火如荼,全社会形成了全民健身的良好氛围。伴随着互联网信息技术的发展和移动智能手机的问世,跑步类APP应运而生,时至今日已走过了数个春秋,取得了长足的进步与完善。然而,当前跑步类APP正遭遇发展的瓶颈,产品同质化严重、使用功能难有创新、用户粘性不高等问题日益凸显。当前已迈入了品牌经济时代,产品的高度同质化致使企业不得不在重视创新性研发的同时,也
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近年来,在国家的大力倡导和鼎力支持之下,群众体育发展得如火如荼,全社会形成了全民健身的良好氛围。伴随着互联网信息技术的发展和移动智能手机的问世,跑步类APP应运而生,时至今日已走过了数个春秋,取得了长足的进步与完善。然而,当前跑步类APP正遭遇发展的瓶颈,产品同质化严重、使用功能难有创新、用户粘性不高等问题日益凸显。当前已迈入了品牌经济时代,产品的高度同质化致使企业不得不在重视创新性研发的同时,也将品牌视作企业的核心竞争力,品牌忠诚度是衡量品牌资产价值的重要维度。如何让消费者保持对特定品牌的持续偏好并产生认同感,提升消费者的品牌忠诚度,成为中外营销学者长期关注的重要课题。要想增强跑步类APP的用户粘性,提高品牌忠诚度,还需从根本之处下手,提升产品用户体验。因此,本研究锚定用户体验、品牌认同、品牌忠诚这三大概念,对跑步类APP用户体验对品牌忠诚的影响进行研究。通过前期市场调研、用户访谈和文献阅读梳理,本文选取跑步类APP的使用者作为调查对象,以用户体验作为自变量,品牌忠诚作为因变量,引入品牌认同作为中介变量。同时,将用户体验划分为感官体验、互动体验、涉入体验与社会体验四个维度,将品牌忠诚划分为态度忠诚与行为忠诚两个维度,从跑步类APP用户体验的角度出发,构建了跑步类APP用户体验对品牌忠诚的影响机制研究模型。实证研究发现:①跑步类APP品牌忠诚在不同人群的影响作用存在差异;②用户体验与品牌忠诚呈正相关影响作用;③用户体验与品牌认同呈正相关影响作用;④品牌认同与品牌忠诚呈正相关影响作用;⑤品牌认同具有中介作用。对策与建议:①重视涉入体验,提升用户沉浸感;②关注社会体验,满足用户的社交需求;③优化感官体验,带给用户视觉享受;④创新互动体验,优化人机功能交互;⑤注重品牌形象建设,形成品牌认同。
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