公路零担货物运输作为道路货物运输的组织方式之一,具有灵活自由、安全迅捷、基础设施良好和节约资源等诸多特点,给人们的生产生活带来极大的便利。虽然道路零担快速运输发展迅速,但是零担快运服务质量不高、经营规模小、运营不规范的问题十分突出,已经不能满足社会经济发展的需要,制约了零担快运的发展。推出道路零担快运服务管理规范,对提高我国道路零担快运服务水平,促进交通运输业产业结构升级具有重大作用。本文采用了系统论的观点,在道路交通运输相关理论的基础上,得出了对道路零担快运有重要的影响的因素,包括政治、社会经济发展水平、公路网规模和等级、国际油价等企业外部因素和企业资金管理、生产设备技术水平、货运站点经营、人力资源、信息化水平等企业内部因素;通过基于要素识别的方法,找出了道路零担快运的几个主要要素,包括:法律规范数量、快运站场职能的明确性、从业人员素质、生产设备数量、生产设备技术水平、生产设备及时更新性、信息及时性、信息的准确性等;通过实地调研的方法,分析了西安市道路货运的发展现状,得出了当前西安市道路零担快运存在的问题;从零担快运人员及基础设施服务管理、业务流程服务管理和零担快运后服务管理三个方面描述了道路零担快运服务管理规范的制定方法,并制定了道路零担快运服务管理规范,对道路零担快速运输企业发展提供一定的指导意义。