【摘 要】
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为了有效解决新疆电力公司客户服务多样性、不确定性、实时性的问题,本文从客户服务技术支持系统的建立和第三方满意度指数测评两方面对国内外研究现状进行了深入分析的基础
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为了有效解决新疆电力公司客户服务多样性、不确定性、实时性的问题,本文从客户服务技术支持系统的建立和第三方满意度指数测评两方面对国内外研究现状进行了深入分析的基础上,对电力客户服务中的各个环节进行了研究。从客户服务技术支持系统开始,对电力营销管理信息系统、客户服务数字语音信息支持系统、配电网管理信息系统、电力流动服务快速反应系统进行了详细阐述,从基本原则、基本目标、系统构成和主要功能几方面进行了分析,并指出了其在电力客户服务方面发挥的作用。在第三方满意度指数测评方面,解决了客户分类原则、测评模型的选择设计、理论模型的转化的难题,完成了新疆电力公司CSI评价指标体系设计。
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