近年来国内企业服务管理型软件逐渐广泛应用,但这类交互产品的用户体验研究尚处于起步阶段,主要问题是没有以用户为中心考虑产品使用体验以及用户主观需求如:愉悦、舒适、流畅等。同时国外研究人员在该领域已积累相对成熟的理论研究和实践,例如“甲骨文”、“Siebel”等商业公司开发和应用的早期客户管理系统。当前研究较多基于企业提效和工具类设计需求展开,并考虑了产品体系中涉及的多用户角色,然而针对用户体验需求的相关研究则较少。基于此,论文研究借鉴FOGG用户行为转化模型及相关理论,研究并并提出了一套基于用户特征分析,以用户体验为中心的效率工具设计方法,重点引入在保证用户体验的基础上有效转化和促进用户行为。FOGG用户行为转化模型（Fogg Behavior Model,FBM）是由斯坦福大学FOGG教授提出的有效刺激和转化用户行为的模型,近年来被广泛应用于心理、社会学等研究领域。论文基于劝导式设计模型的中心概念,从服务设计的角度出发,分析了B端（服务管理型软件）交互现存的用户体验问题,通过系统文献搜集、问卷调查、体验度量、量表问卷等研究方法,收集了用户在使用以“司机部落”为例的服务管理型产品时的场景（行为）数据、动机数据和能力数据等,结合蜂巢体验模型,将用户数据数据进行整理、分析和挖掘。并在此基础上分析了用户需求和设计触达方式之间的关系,提出了针对不同能力和动机用户的行为转换策略和触达机制,并结合实际设计方案进行了验证。论文的主要创新点在于从增强用户动机、提高用户能力和适配触发机制三个方面得出FBM行为模型下适用的用户增长系统设计方法,探讨了FBM行为模型对用户行为转化的引导性和可行性。并提出了基于FBM行为模型和用户生命周期理论的交互设计方法库。结合用户特性研究通过刺激、触发、延长、激励等手段给出了合适的用户转化方式。通过将该策略应用在滴滴车主管理工具“司机部落”的问题答疑工具优化体验设计上,验证了该设计方法和策略的可行性。最终展现其在提升服务管理型软件的价值和竞争力应用中的广阔前景。