随着现代科学技术的迅猛发展和经济全球化趋势的加强，国际与国内物流市场联接与扩展的速度明显加快，物流行业投资价值凸现，客户物流外包的需求也从仓储、运输提高到增值服务乃至一体化服务的层次，“以产品为中心”的竞争模式逐渐被“以客户为中心”的新型商业模式所取代，客户已经成为物流企业最重要的资源。因此，物流企业需要运用科学合理的评估方法对客户资源进行评估分析。鉴于现代物流企业的行业特殊性，实物资源与非实物资源依存程度相当紧密，客户等非实物资源在企业价值中比重越来越大，客户资源评估的研究和应用在现代物流企业的经营与发展中日益占有重要的地位。 本文主要探讨物流企业在实施客户关系管理时客户资源评估存在的问题及其解决办法。由于客户资源的构成和因素复杂，测度的基准多样，本文选取客户的关系价值的角度进行研究。基于我国目前物流行业和物流企业客户资源评估的现状，本文以定量分析和定性分析相结合的方法，从现代物流企业的特点和关系价值的角度入手，分析物流企业客户资源的内涵、形成及其影响因素，以求构建一套适合现代物流客户资源自身特点的评估理论与方法体系。首先，本文从理论上阐明了客户资源的关系价值内涵，客户关系管理的实施为物流企业提供了一个打造核心竞争力的强有力的工具，同时为企业流程再造提供了思路。物流企业由于所处行业特殊性，势必要依据行业实际特征对客户关系模式进行调整。其次，本文通过引入现代物流企业客户关系价值评估指标体系来对客户资源进行量化管理，并通过评估要素分析选择出模糊综合评判法。然后，建立数学模型，结合算例对模型进行检验分析，为物流企业评估客户资源关系价值提供依据。最后，总结全文并提出了进一步研究的方向。 围绕这一主题，本文共分为七大部分，按照以下的逻辑来层层推进：第一部分导论概要介绍本文的写作背景、结构内容、研究方法等；客户关系管理、关系价值评估及相关理论的概念、内涵和特征，形成了本文的第二部分内容；本文的第三部分通过对物流行业特点的分析，剖析了现代物流客户资源的特征，并对物流客户资源价值的核定进行阐述；本文的第四部分根据物流客户资源评估中的价值分析和要素分析，构建适合我国现代物流企业特点的客户资源评估指标体系的总体思想和指标变量；第五部分介绍模糊综合评判法的基本思路，分析将模糊综合评判法的评估思路运用到物流企业客户资源评估过程中的必要性：构建简化和实用的数学模型，通过算例对模型进行检验形成了本文的第六部分内容；第七部分为全文的总结和建议。